Service Operation Head

Pendidikan minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau jurusan relevan.

Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang aftersales, service operation, atau pengelolaan bengkel otomotif, dengan pengalaman memimpin tim menjadi nilai tambah.

Memiliki pemahaman yang baik mengenai sistem kendaraan, proses perawatan dan perbaikan, serta operasional bengkel kendaraan niaga atau truk.

Memiliki kemampuan leadership, koordinasi tim, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah yang baik.

Memahami pengelolaan biaya operasional, pencapaian target layanan, produktivitas mekanik, serta indikator kinerja bengkel.

Berorientasi pada kepuasan pelanggan, kualitas layanan, keselamatan kerja, dan pencapaian target.

Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan administrasi yang baik.

Bersedia melakukan perjalanan dinas atau kunjungan ke lokasi pelanggan apabila diperlukan.

Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaan.

Mengelola Operasional Servis: Mengawasi dan memastikan seluruh aktivitas operasional bengkel berjalan efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.

Memimpin dan Mengembangkan Tim: Mengarahkan, membina, serta mengevaluasi kinerja service advisor, mekanik, dan personel terkait untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Mengawasi Kualitas Perbaikan: Memastikan proses pemeriksaan, perawatan, dan perbaikan kendaraan dilakukan sesuai standar teknis, prosedur kerja, dan ketentuan keselamatan.

Mencapai Target Operasional dan Bisnis: Menyusun rencana kerja serta memantau pencapaian target pendapatan servis, produktivitas, efisiensi biaya, dan indikator kinerja lainnya.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memastikan keluhan pelanggan ditangani secara profesional, tepat waktu, dan berorientasi pada solusi.

Mengelola Kinerja dan Biaya Operasional: Memantau penggunaan tenaga kerja, peralatan, fasilitas bengkel, serta biaya operasional agar sesuai dengan anggaran dan kebutuhan bisnis.

Memonitor Ketersediaan Suku Cadang: Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan ketersediaan suku cadang yang mendukung kelancaran proses servis dan perbaikan.

Melakukan Evaluasi dan Pelaporan: Menyusun laporan operasional secara berkala, menganalisis pencapaian kinerja, serta mengusulkan tindakan perbaikan berkelanjutan.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, termasuk pelanggan korporasi dan pelanggan dari sektor industri, guna meningkatkan loyalitas dan kualitas layanan purnajual.

Memastikan Kepatuhan terhadap SOP dan K3: Memastikan seluruh aktivitas operasional dilaksanakan sesuai prosedur perusahaan, standar keselamatan dan kesehatan kerja, serta kebijakan yang berlaku.